Condiciones generales de contratación

1. Identidad del prestador

Prestador: IBZ MEHARI TOURS SL

Nombre comercial: Retro Rides Ibiza

NIF: B22910178

Domicilio: Calle de Polls 10, Sant Jordi, 07817 Sant Josep de sa Talaia, Illes Balears, España

Email: info@retroridesibiza.es · Teléfono: +34 666 940 437

Licencia turística: Pending

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la reserva y contratación de tours guiados, alquileres y actividades turísticas ofrecidas por la empresa, ya sea online a través del widget de reservas (Turbookings) o por otros medios de contacto (teléfono, email, WhatsApp).

Al realizar una reserva, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, así como haber leído y aceptado estas condiciones y la política de privacidad.

3. Descripción de los servicios

Los servicios incluyen, entre otros: tours en quad, buggy, motocross eléctrico, Mehari/Kate, alquiler diario de vehículos y actividades náuticas asociadas. Las características específicas de cada producto (duración, precio, punto de encuentro, requisitos) se detallan en la página correspondiente del sitio web.

La empresa se reserva el derecho de modificar horarios, rutas o vehículos por razones de seguridad, meteorología o fuerza mayor, ofreciendo alternativa equivalente o reembolso cuando proceda.

4. Precios y forma de pago

Los precios indicados en el sitio web incluyen IVA cuando corresponda y se muestran en euros (€).

Para la mayoría de tours guiados: prepago online del 20% para confirmar la reserva; el resto más depósito reembolsable de 100€ se abona el día de la actividad (se acepta tarjeta).

El pago online se procesa de forma segura a través de la pasarela integrada en el widget de reservas (Stripe/Turbookings). La empresa no almacena datos completos de tarjeta.

5. Proceso de reserva

Para reservar online: seleccione producto, fecha, hora y número de participantes en el widget de reservas; complete sus datos; acepte estas condiciones generales y la política de privacidad; y realice el pago.

Recibirá confirmación por email. Debe presentarse en el punto de encuentro indicado con la antelación recomendada (generalmente 15 minutos) y con la documentación requerida (permiso de conducir válido cuando aplique, DNI/pasaporte).

6. Cancelaciones y modificaciones

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso íntegro del importe prepagado.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentación (no-show): no hay derecho a reembolso del prepago.
• Cancelación por condiciones meteorológicas adversas o causa de fuerza mayor imputable a la empresa: reembolso íntegro o reprogramación sin coste adicional.
• Modificaciones de fecha sujetas a disponibilidad; contacte con nosotros lo antes posible.

7. Requisitos de participación

El cliente debe cumplir los requisitos de edad, licencia de conducir y estado físico indicados para cada actividad. Es obligatorio seguir las instrucciones del guía y utilizar el equipamiento de seguridad proporcionado (casco, cinturón, etc.).

La empresa puede denegar la participación si el cliente no cumple los requisitos o representa un riesgo para sí mismo o terceros, sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento imputable al cliente.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios de actividades de ocio cuando se haya fijado una fecha o periodo de ejecución concreto.

No obstante, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la contratación cuando la prestación del servicio no haya comenzado y no se trate de una actividad con fecha concreta fijada al contratar.

Para ejercer el derecho de desistimiento, descargue y cumplimente el formulario disponible en: /formulario-solicitud-desistimiento.pdf y envíelo a info@retroridesibiza.es o a nuestra dirección postal.

9. Hojas de reclamación

De conformidad con la normativa de las Illes Balears, ponemos a disposición de los consumidores hojas oficiales de reclamación. Puede solicitarlas en nuestras instalaciones o contactando con nosotros.

Asimismo, puede presentar reclamaciones ante la Dirección General de Consum de la Conselleria de Presidència, Economia, Hisenda i Empresa del Govern de les Illes Balears, o a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Limitación de responsabilidad

La empresa dispone de seguro de responsabilidad civil para las actividades ofrecidas. No obstante, no será responsable de daños derivados del incumplimiento de instrucciones de seguridad, del uso indebido del vehículo o de causas de fuerza mayor.

El cliente es responsable de los daños causados a los vehículos por uso negligente o incumplimiento de las normas, pudiendo aplicarse cargos adicionales por reparación.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la reserva se rige por nuestra política de privacidad, disponible en el sitio web. Los datos se tratarán para gestionar la reserva, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán de aplicación las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios.

Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los de Illes Balears.